Základní pravidla

Během konfliktu bychom měli:
• Zůstat na svém místě, dokud jsme nedospěli k dohodě.
• Snažit se mluvit klidně.
• Být pozitivní. Nevyhrožovat případnými následky, a zvláště ne rozchodem.
• Mluvit konstruktivně. Vaše řeč by měla být přijatelná i pro toho druhého. Ironie nebo přímo výsměch tu nemají co dělat.
• Zachovat mlčenlivost vůči okolí. Důležité věci jsou vaší soukromou záležitostí. Nikdy o nich nemluvte před dětmi nebo příbuznými, a už vůbec ne před cizími lidmi.
• Věnovat pozornost námitkám druhé strany a snažit se je pochopit.
• Vyvarovat se defenzivního jednání.
• Hledat řešení. Není důležité, jestli vyhrajete nebo zda budete mít pravdu. Podstatné je dospět k dohodě.

(Umění řešit konflikty, Advent-Orion 2013)